الشروط والأحكام

1 التعريفات

• المنصة: يلا نحجز.
• العميل: الشخص الذي يقوم بحجز منشأة عبر المنصة.
• المضيف: مالك أو مدير المنشأة المعروضة.
• المنشأة: الاستراحة أو الشاليه أو المزرعة أو المخيم أو الفندق أو الشقة أو أي وحدة إقامة أو فعالية معروضة على المنصة.

2 طبيعة الخدمة

تعمل منصة يلا نحجز كوسيط إلكتروني بين العملاء والمضيفين، ولا تمتلك أو تدير أو تشغل المنشآت المعروضة، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

3 إنشاء الحساب

يلتزم المستخدم بما يلي:

• إدخال بيانات صحيحة ومحدثة.
• المحافظة على سرية كلمة المرور.
• تحمل جميع العمليات التي تتم عبر حسابه.

ويحق للمنصة تعليق أو إلغاء أي حساب عند الاشتباه في إساءة الاستخدام أو تقديم معلومات غير صحيحة.

4 الحجز والدفع

• لا يعتبر الحجز مؤكدًا إلا بعد اكتمال عملية الدفع بنجاح.
• الأسعار المعروضة تشمل ما يحدده المضيف، وقد تشمل رسومًا إضافية يتم توضيحها قبل الدفع.
• قد تفرض المنصة رسوم خدمة يتم توضيحها قبل إتمام الحجز.

5 الإلغاء والاسترداد

تخضع جميع طلبات الإلغاء والاسترداد لسياسة الإلغاء الخاصة بالمنشأة والتي تظهر للعميل قبل إتمام الحجز.

6 التزامات العميل

يلتزم العميل بـ:

• المحافظة على المنشأة.
• الالتزام بعدد الأشخاص المسموح به.
• الالتزام بوقت الدخول والخروج.
• الالتزام بجميع الأنظمة والتعليمات الخاصة بالمضيف.
• عدم إقامة أي أنشطة مخالفة للأنظمة أو الآداب العامة.

7 التزامات المضيف

• صحة جميع المعلومات والصور والأسعار.
• توفير المنشأة بالحالة المعلن عنها.
• الالتزام بالحجوزات المؤكدة.
• الالتزام بجميع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

8 إلغاء الحجز من قبل المضيف

إذا قام المضيف بإلغاء الحجز دون سبب مشروع، يحق للمنصة:

• إعادة كامل المبلغ للعميل.
• اتخاذ الإجراءات المناسبة بحق المضيف، بما في ذلك تعليق أو إيقاف حسابه.

9 المحتوى

يمنح المستخدم المنصة الحق في عرض الصور والمعلومات الخاصة بالمنشأة لأغراض التسويق وتشغيل المنصة.

ويتعهد المستخدم بعدم نشر أي محتوى:

• مخالف للأنظمة.
• ينتهك حقوق الملكية الفكرية.
• مضلل أو غير صحيح.

10 حدود مسؤولية المنصة

لا تتحمل المنصة المسؤولية عن:

• جودة أو نظافة المنشأة.
• أي أضرار أو إصابات تقع داخل المنشأة.
• فقدان الممتلكات الشخصية.
• الأعطال الناتجة عن ظروف خارجة عن الإرادة.
• أي نزاع ينشأ مباشرة بين العميل والمضيف.

وتقتصر مسؤولية المنصة على تقديم خدمة الوساطة الإلكترونية.

11 الحسابات المخالفة

يحق للمنصة، دون إشعار مسبق:

• تعليق الحساب.
• حذف الحساب.
• إزالة أي منشأة.
• إلغاء أي حجز مخالف.
• اتخاذ الإجراءات النظامية عند وجود مخالفة.

12 حماية البيانات

تلتزم المنصة بالمحافظة على بيانات المستخدمين وفق سياسة الخصوصية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

13 الملكية الفكرية

جميع الشعارات والأسماء التجارية والتصاميم والبرمجيات والمحتوى الخاص بالمنصة مملوكة لمنصة يلا نحجز، ولا يجوز استخدامها أو نسخها أو إعادة نشرها دون موافقة خطية.

14 القوة القاهرة

لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن تأخير أو إلغاء الخدمات بسبب أحداث خارجة عن الإرادة، مثل:

• الكوارث الطبيعية.
• الأحوال الجوية القاسية.
• القرارات الحكومية.
• انقطاع خدمات الاتصالات أو الإنترنت.
• أي ظروف قهرية أخرى.

15 تعديل بيانات المنشأة بعد الحجز

قد يعدل المضيف أسعار المنشأة أو مرافقها أو سياساتها بعد النشر. لا تسري هذه التعديلات بأثر رجعي على أي حجز مؤكد قبل اعتماد التعديل، ويحتفظ الحجز المؤكد بالسعر والسياسات الأساسية المسجلة عند إتمامه ما لم يوافق العميل على تغيير لاحق.

16 التواصل داخل المنصة

توفر يلا نحجز نظام محادثات داخليًا بين العميل والمضيف وفريق الدعم. قبل تأكيد الحجز لا يجوز للطرفين مشاركة أرقام الجوال أو عناوين البريد أو حسابات التواصل الاجتماعي أو الروابط الخارجية أو أي وسيلة يقصد بها نقل التواصل أو إتمام الحجز خارج المنصة.

• قد تمنع المنصة تلقائيًا رسالة يشتبه في احتوائها على بيانات تواصل أو محاولة لتجاوز نظام الحجز.
• قد تُسجل محاولات التجاوز لأغراض الأمان ومكافحة الاحتيال، وقد يؤدي التكرار إلى إيقاف إرسال الرسائل مؤقتًا أو مراجعة الحساب.
• تُتاح بيانات الوصول والتواصل اللازمة بعد تأكيد الحجز وفق ما تعرضه المنصة.
• يمكن لفريق يلا نحجز مراجعة المحادثات عند تقديم بلاغ، أو لأغراض الأمان والامتثال والدعم وحماية الأطراف.

17 التعديلات على الشروط

تحتفظ المنصة بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، ويصبح التعديل نافذًا بمجرد نشره على الموقع أو التطبيق.

18 القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويكون الاختصاص القضائي للمحاكم المختصة داخل المملكة العربية السعودية.

19 التواصل

لأي استفسارات أو شكاوى يمكن التواصل عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في الموقع أو التطبيق.