إجراءات التحقق ومنع إساءة الاستخدام
توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع وسائل الدفع والعمليات التي تحمل مؤشرات غير اعتيادية أو احتيالية.
1 وسائل الدفع
تتم جميع عمليات الدفع عبر مزودي خدمات دفع إلكترونية معتمدين، باستخدام وسائل دفع آمنة ومتوافقة مع المعايير الأمنية المعمول بها.
2 التحقق من العمليات
تحتفظ المنصة بحق مراجعة أي عملية دفع أو حجز إذا تبين وجود مؤشرات تدل على وجود نشاط غير اعتيادي أو احتيالي، ويشمل ذلك:
- تعدد المحاولات الفاشلة للدفع.
- استخدام وسائل دفع غير مملوكة لصاحب الحساب.
- وجود اختلاف واضح بين بيانات المستخدم وبيانات عملية الدفع.
- أي نشاط قد يعرض المنصة أو المستخدمين للخطر.
3 تعليق أو إلغاء العمليات
يجوز للمنصة تعليق أو إلغاء أي عملية حجز أو دفع عند الاشتباه بوجود احتيال أو مخالفة للأنظمة، إلى حين الانتهاء من التحقق.
4 مسؤولية المستخدم
يلتزم المستخدم بما يلي:
- استخدام وسائل دفع يملك حق استخدامها.
- عدم تقديم معلومات مضللة.
- عدم محاولة التحايل على أنظمة الدفع أو الاسترداد.
- المحافظة على سرية بيانات حسابه.
5 استرداد المبالغ
تتم عمليات الاسترداد وفق سياسة الإلغاء والاسترداد المعتمدة، ولا يحق للمستخدم المطالبة باسترداد أي مبلغ بوسائل احتيالية أو عبر تقديم معلومات غير صحيحة.
6 حماية البيانات
لا تقوم منصة يلا نحجز بالاحتفاظ ببيانات البطاقات البنكية، ويتم معالجة عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين.
7 الإجراءات النظامية
في حال ثبوت أي محاولة احتيال أو إساءة استخدام، يحق للمنصة تعليق أو إيقاف الحساب، وإلغاء الحجوزات، واتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة، بما في ذلك التعاون مع الجهات المختصة عند الطلب.
8 تعديل السياسة
يجوز للمنصة تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويصبح أي تعديل نافذًا بمجرد نشره على الموقع أو التطبيق.