سياسة الإلغاء والاسترداد

1 أنواع سياسات الإلغاء

تُحدد سياسة كل وحدة من قبل المضيف، وتظهر للضيف قبل إتمام الحجز.

مهم: في جميع الحالات المستحقة للاسترداد، يُرد المبلغ بعد خصم رسوم خدمة المنصة. ولا يشمل هذا الخصم رسوم التنظيف، ولا مبلغ التأمين الذي لا يُحصَّل ضمن إجمالي الحجز. وتظهر قيمة رسوم خدمة المنصة للضيف في ملخص السعر قبل إتمام الدفع.

2 أحكام إضافية

• عدم حضور الضيف: إذا لم يحضر الضيف في موعد الحجز ولم يقم بالإلغاء ضمن المدة المسموح بها، يُعد الحجز مستخدمًا ولا يحق له المطالبة باسترداد المبلغ.
• التأخر عن موعد الدخول: تأخر الضيف عن موعد الدخول لا يؤدي إلى تمديد مدة الحجز أو تأخير موعد المغادرة، إلا إذا وافق المضيف على ذلك.
• إلغاء الحجز من قبل المضيف: إذا ألغى المضيف الحجز بعد تأكيده لسبب لا يعود إلى الضيف، يحق للضيف استرداد كامل المبلغ المدفوع.
• تعذر تسليم الوحدة: إذا تعذر على المضيف تسليم الوحدة المحجوزة أو كانت غير متاحة عند موعد الدخول، يحق للضيف استرداد كامل المبلغ المدفوع.
• عدم مطابقة الوحدة: إذا وجد الضيف اختلافًا جوهريًا بين الوحدة الفعلية والوصف أو الصور أو المرافق المعلنة، فيحق له رفع بلاغ للمنصة للنظر في الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
• المرافق والخدمات الأساسية: إذا كانت الوحدة غير صالحة للاستخدام بسبب مشكلة جوهرية، مثل انقطاع خدمة أساسية أو عدم توفر أحد المرافق الرئيسية المعلن عنها، يتم تقييم الحالة من قبل المنصة لتحديد أهلية الاسترداد أو التعويض.
• العروض والحجوزات الخاصة: قد تكون بعض العروض أو الأسعار المخفضة غير قابلة للاسترداد، على أن يتم توضيح ذلك للضيف بوضوح قبل إتمام عملية الدفع.
• وقت الاسترداد: في حال استحقاق الاسترداد، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهوره في حساب الضيف عدة أيام عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
• رسوم خدمة المنصة: رسوم خدمة المنصة غير قابلة للاسترداد عند إلغاء الضيف للحجز، وتُخصم من المبلغ المسترد. وتظهر قيمتها للضيف في ملخص السعر قبل إتمام الدفع. ولا يشمل هذا الخصم رسوم التنظيف.
• وقت احتساب الإلغاء: يتم احتساب مدة الإلغاء وفق التاريخ والوقت المسجلين في نظام المنصة عند تقديم طلب الإلغاء.
• الحالات الاستثنائية: تحتفظ المنصة بحق مراجعة الحالات الاستثنائية أو النزاعات واتخاذ القرار المناسب وفق ظروف الحجز والمستندات والأدلة المتاحة.

تُحدد سياسة الإلغاء والاسترداد لكل وحدة من قبل المضيف، وتظهر للضيف بوضوح قبل إتمام الحجز، ويُعد تأكيد الحجز موافقة على السياسة المحددة وأحكامها.

3 مدة تنفيذ الاسترداد

تستغرق عملية الاسترداد عادة من 5 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف حسب البنك أو شركة إصدار البطاقة.

4 تعديل الحجز

يمكن تعديل الحجز إذا كانت سياسة المنشأة تسمح بذلك، ويخضع التعديل لتوفر المواعيد والأسعار الجديدة.

5 أمثلة على الظروف الاستثنائية

من الحالات التي قد تُدرس ضمن الظروف الاستثنائية:

• الكوارث الطبيعية.
• القرارات الحكومية التي تمنع الوصول.
• الظروف القاهرة المثبتة رسميًا.

ويكون القرار النهائي بعد مراجعة الحالة والتواصل مع المضيف.

6 مسؤولية المضيف

يتحمل المضيف مسؤولية تحديد سياسة الإلغاء الخاصة بمنشأته والالتزام بها، بينما تقوم منصة يلا نحجز بإدارة عملية الحجز والمدفوعات وفق الشروط المعلنة.