متى يحق للعميل استرداد المبلغ؟
تختلف أهلية الاسترداد بحسب سياسة الإلغاء المختارة للمنشأة وتوقيت تقديم طلب الإلغاء.
1 أنواع سياسات الإلغاء
لا يحق للعميل استرداد أي مبلغ بعد تأكيد الحجز.
يحق للعميل إلغاء الحجز واسترداد كامل مبلغ الحجز إذا تم الإلغاء قبل موعد الدخول بـ 4 أيام أو أكثر. بعد ذلك لا يكون المبلغ مستردًا.
يحق للعميل إلغاء الحجز واسترداد كامل مبلغ الحجز إذا تم الإلغاء قبل موعد الدخول بـ 48 ساعة. بعد انتهاء هذه المدة لا يحق المطالبة بالاسترداد.
يمكن للعميل إلغاء الحجز واسترداد كامل المبلغ حتى الساعة 12:00 ظهرًا من يوم الدخول.
2 رسوم الخدمة
رسوم خدمة منصة يلا نحجز تعتبر رسومًا مقابل استخدام المنصة وإتمام عملية الحجز، ولذلك لا تُسترد رسوم الخدمة بعد إتمام عملية الحجز إلا في الحالات التالية:
- وجود خطأ تقني من المنصة أدى إلى تعذر إتمام الحجز.
- خصم المبلغ أكثر من مرة.
- إلغاء الحجز بسبب خطأ صادر من المنصة.
3 آلية الاسترداد
عند استحقاق العميل للاسترداد:
- يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- تستغرق عملية الاسترداد عادة من 5 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف حسب البنك أو شركة إصدار البطاقة.
4 عدم الحضور
إذا لم يحضر العميل في موعد الدخول دون إلغاء الحجز وفق السياسة المطبقة:
- يعتبر الحجز مستخدمًا.
- لا يحق المطالبة بأي استرداد، ما لم تنص سياسة المضيف على خلاف ذلك.
5 تعديل الحجز
يمكن تعديل الحجز إذا كانت سياسة المنشأة تسمح بذلك، ويخضع التعديل لتوفر المواعيد والأسعار الجديدة.
6 الحالات الاستثنائية
يجوز لـ يلا نحجز دراسة طلبات الاسترداد في الظروف الاستثنائية مثل:
- الكوارث الطبيعية.
- القرارات الحكومية التي تمنع الوصول.
- الظروف القاهرة المثبتة رسميًا.
ويكون القرار النهائي بعد مراجعة الحالة والتواصل مع المضيف.
7 مسؤولية المضيف
يتحمل المضيف مسؤولية تحديد سياسة الإلغاء الخاصة بمنشأته والالتزام بها، بينما تقوم منصة يلا نحجز بإدارة عملية الحجز والمدفوعات وفق الشروط المعلنة.