كيف نتعامل مع معلوماتك؟
توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي قد تجمعها المنصة، وأغراض استخدامها، والجهات التي قد تتم مشاركتها معها.
1 المعلومات التي نقوم بجمعها
قد نقوم بجمع المعلومات التالية عند استخدام المنصة:
- الاسم الكامل.
- رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني.
- كلمة المرور (بصورة مشفرة).
- بيانات الحجوزات.
- بيانات الدفع (يتم معالجتها عبر مزود خدمة الدفع، ولا يتم تخزين بيانات البطاقة البنكية لدى المنصة).
- عنوان IP.
- بيانات استخدام تشغيلية مثل مشاهدات صفحات المنشآت، وتُستخدم بصورة مجمعة لتحسين الخدمة وتقارير الأداء.
- نوع الجهاز ونظام التشغيل والمتصفح.
- الموقع الجغرافي (في حال منح المستخدم الإذن بذلك).
2 كيفية استخدام المعلومات
تستخدم منصة يلا نحجز البيانات من أجل:
- إنشاء وإدارة الحسابات.
- تنفيذ وإدارة الحجوزات.
- التواصل مع المستخدم بشأن الحجوزات أو الدعم الفني.
- إرسال الإشعارات المتعلقة بالخدمة.
- تحسين أداء الموقع والتطبيق وإعداد مؤشرات استخدام وتقارير أداء مجمعة للمضيفين عن منشآتهم.
- كشف ومنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
- الامتثال للمتطلبات النظامية.
3 مشاركة البيانات
لا تقوم منصة يلا نحجز ببيع البيانات الشخصية لأي طرف.
قد يتم مشاركة بعض البيانات مع:
- مالك المنشأة لإتمام الحجز.
- مزودي خدمات الدفع.
- شركات الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني لإرسال الإشعارات.
- الجهات الحكومية المختصة عند وجود التزام نظامي أو أمر قضائي.
4 حماية المعلومات
تلتزم المنصة باتخاذ التدابير الأمنية المناسبة لحماية بيانات المستخدمين، بما في ذلك:
- تشفير الاتصال عبر بروتوكول HTTPS.
- تشفير كلمات المرور.
- تقييد الوصول إلى البيانات للمخولين فقط.
- تحديث الأنظمة بشكل دوري للحد من المخاطر الأمنية.
ورغم ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني بنسبة 100%.
5 بيانات المحادثات ومكافحة نقل الحجوزات خارج المنصة
عند استخدام نظام المحادثات، تحتفظ المنصة بمحتوى الرسائل والبيانات التشغيلية المرتبطة بها لتقديم الخدمة وحماية المستخدمين وتسوية النزاعات. وقد تُحلل الرسائل آليًا لرصد مؤشرات مشاركة بيانات التواصل أو الروابط الخارجية أو محاولات نقل الحجز خارج يلا نحجز قبل تأكيده. لا يستخدم هذا التحليل لبيع محتوى المحادثات للمعلنين.
قد يطلع فريق مخول من يلا نحجز على المحادثة عند وجود بلاغ أو تنبيه أمني أو حاجة للدعم أو الامتثال.
6 ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم، مثل:
- تذكر تسجيل الدخول.
- حفظ تفضيلات المستخدم.
- تحسين أداء الموقع.
- تحليل استخدام المنصة.
ويجوز للمستخدم تعطيل ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن بعض الخدمات قد لا تعمل بالشكل الأمثل.
الاطلاع على سياسة ملفات تعريف الارتباط ←7 الاحتفاظ بالبيانات
تحتفظ المنصة بالبيانات الشخصية طوال فترة استخدام الحساب، أو للمدة اللازمة للوفاء بالمتطلبات النظامية أو المحاسبية، ثم يتم حذفها أو إخفاء هوية أصحابها متى كان ذلك ممكنًا.
8 حقوق المستخدم
يحق للمستخدم، وفق الأنظمة المعمول بها:
- الاطلاع على بياناته الشخصية.
- طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.
- طلب تحديث بياناته.
- طلب حذف حسابه، ما لم يكن الاحتفاظ بالبيانات مطلوبًا بموجب الأنظمة أو لوجود التزامات تعاقدية أو مالية قائمة.
9 حماية الأطفال
لا تستهدف خدمات يلا نحجز الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا، ولا يتم جمع بياناتهم الشخصية عمدًا دون موافقة من ولي الأمر إذا كان ذلك مطلوبًا نظامًا.
10 الروابط الخارجية
قد تحتوي المنصة على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف أخرى، ولا تتحمل منصة يلا نحجز مسؤولية سياسات الخصوصية أو ممارسات تلك المواقع.
11 تعديل سياسة الخصوصية
يجوز للمنصة تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويصبح أي تعديل نافذًا من تاريخ نشره على الموقع أو التطبيق، ويعد استمرار استخدام الخدمة موافقة على النسخة المحدثة.
12 التواصل
للاستفسارات المتعلقة بسياسة الخصوصية أو لمعالجة أي طلب يخص بياناتك الشخصية، يمكن التواصل معنا عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في موقع وتطبيق يلا نحجز.
تهدف هذه السياسة إلى حماية خصوصية المستخدمين وتعزيز الشفافية في كيفية جمع البيانات واستخدامها، مع الالتزام بالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.