التزامات المضيف عند عرض المنشأة
تحدد هذه الاتفاقية مسؤوليات المضيف المتعلقة بصحة المعلومات والأسعار والحجوزات وجودة الخدمة والمحتوى.
1 تعريف المضيف
المضيف هو الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يمتلك أو يدير منشأة، ويقوم بعرضها للحجز عبر منصة يلا نحجز.
2 أهلية التسجيل
يلتزم المضيف بما يلي:
- أن تكون لديه الأهلية النظامية للتصرف.
- تقديم بيانات صحيحة ودقيقة ومحدثة.
- تقديم المستندات التي تطلبها المنصة للتحقق من الهوية أو ملكية المنشأة أو حق إدارتها.
- الالتزام بجميع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
3 مسؤولية المضيف
يتحمل المضيف المسؤولية الكاملة عن:
- صحة بيانات المنشأة.
- صحة الصور المعروضة.
- دقة الموقع الجغرافي.
- نظافة المنشأة وصيانتها.
- سلامة المرافق.
- جاهزية المنشأة في موعد دخول العميل.
- الالتزام بالخدمات والمرافق المعلن عنها.
4 الأسعار
يلتزم المضيف بما يلي:
- تحديد الأسعار بشكل واضح.
- تحديث الأسعار عند الحاجة.
- عدم مطالبة العميل بأي مبالغ إضافية غير معلنة في صفحة الحجز، إلا إذا وافق العميل عليها مسبقًا.
5 الحجوزات
يلتزم المضيف بما يلي:
- احترام جميع الحجوزات المؤكدة.
- عدم إلغاء الحجوزات دون سبب مشروع.
- استقبال العميل في الوقت المحدد.
- تسليم المنشأة بالحالة المعلن عنها.
6 سياسة الإلغاء
يحق للمضيف اختيار سياسة الإلغاء التي تناسب منشأته من بين السياسات المعتمدة في المنصة، وتكون ملزمة للطرفين بمجرد تأكيد الحجز.
7 عمولة ورسوم المنصة
يوافق المضيف على سداد العمولات أو الرسوم المستحقة للمنصة وفق النسب أو الاتفاقيات المعلنة، ويجوز للمنصة تعديلها بعد إشعار المضيف قبل سريان التعديل.
8 جودة الخدمة
يجب على المضيف:
- المحافظة على مستوى عالٍ من النظافة.
- صيانة جميع المرافق.
- الاستجابة لاستفسارات العملاء خلال وقت مناسب.
- معالجة الشكاوى بجدية وسرعة.
ويحق للمنصة تعليق أو إزالة أي منشأة يتكرر بشأنها وجود مخالفات أو شكاوى جسيمة.
9 المحتوى والصور
يقر المضيف بأن جميع الصور والمعلومات التي يرفعها:
- مملوكة له أو لديه حق استخدامها.
- لا تنتهك حقوق أي طرف.
- تعكس الحالة الفعلية للمنشأة.
ويمنح المضيف المنصة حق استخدام هذه المواد في عرض المنشأة والتسويق لها طوال فترة إدراجها في المنصة.
10 تقييمات العملاء
يحق للعملاء تقييم المنشأة بعد انتهاء الحجز، ولا يجوز للمضيف:
- التلاعب بالتقييمات.
- شراء تقييمات وهمية.
- الضغط على العملاء لتغيير تقييماتهم.
وتحتفظ المنصة بحق حذف أي تقييم يثبت مخالفته لسياساتها.
11 المخالفات
يحق للمنصة اتخاذ أي من الإجراءات التالية عند مخالفة هذه الاتفاقية:
- توجيه إنذار.
- إيقاف استقبال الحجوزات مؤقتًا.
- تعليق الحساب.
- حذف المنشأة.
- إنهاء الحساب نهائيًا.
- المطالبة بالتعويض عند وجود ضرر أو مخالفة جسيمة.
12 مسؤولية المنصة
تعمل منصة يلا نحجز كوسيط إلكتروني بين المضيف والعملاء، ولا تتحمل مسؤولية إدارة أو تشغيل المنشآت أو أي نزاع ينشأ بين الطرفين، إلا في الحدود التي يفرضها النظام.
13 الملكية الفكرية
تبقى جميع حقوق الملكية الفكرية الخاصة بمنصة يلا نحجز، بما في ذلك الاسم التجاري والشعار والبرمجيات والتصاميم والمحتوى، مملوكة للمنصة، ولا يجوز استخدامها دون موافقة خطية مسبقة.
14 تعديل الاتفاقية
يجوز للمنصة تعديل هذه الاتفاقية في أي وقت، ويعتبر استمرار المضيف في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات موافقةً عليها.
15 إنهاء الاتفاقية
يجوز للمضيف طلب إغلاق حسابه في أي وقت، كما يجوز للمنصة إنهاء الاتفاقية أو تعليق الحساب عند مخالفة هذه الشروط أو عند وجود متطلبات نظامية تستوجب ذلك، مع مراعاة معالجة الحجوزات القائمة وفق السياسات المعمول بها.
16 القانون والاختصاص القضائي
تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويكون الاختصاص القضائي للمحاكم المختصة داخل المملكة العربية السعودية.
17 التواصل
لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بحساب المضيف، يمكن التواصل مع منصة يلا نحجز عبر وسائل التواصل الرسمية المعلنة في الموقع أو التطبيق.